Catálogo de servicios
Servicios definidos y acordados con el negocio.
Normas ISO
ISO 20000-1 · Servicios de TI
Mejora la gestión de servicios y la entrega de valor con procesos TI controlados. Asepyme opera en toda Latinoamérica desde 2010, fundada por Fernando Arrieta.
Implementación guiada
Convertimos requisitos en resultados.
- Diagnóstico de brechas y mapa de procesos.
- Documentación y diseño del sistema.
- Capacitación y auditorías internas.
- Indicadores para sostener la mejora.
Qué cubre la norma
Servicios de TI alineados al negocio.
La ISO 20000-1 define la gestión del ciclo de vida de servicios TI.
Gestión de incidentes
Resolución rápida y control de causas raíz.
Gestión de cambios
Cambios planificados y con menor riesgo.
Ruta de implementación
Una hoja de ruta clara para implementar ISO 20000-1.
Adaptamos cada fase al nivel de madurez y al ritmo de tu organización.
01
Diagnóstico estratégico
Relevamos procesos, riesgos y objetivos para definir el alcance.
02
Diseño del sistema
Modelamos procesos, documentación e indicadores clave.
03
Implementación guiada
Capacitación, puesta en marcha y acompañamiento.
04
Mejora continua
Auditorías internas y seguimiento de resultados.
Entregables típicos
Documentación y controles listos para operar.
- Catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio.
- Procesos ITSM documentados y roles claros.
- Registro de incidentes, problemas y cambios.
- Indicadores y reportes para la dirección.
Indicadores clave
Definimos métricas claras para monitorear cumplimiento y desempeño.
Cumplimiento de SLA
Disponibilidad y tiempos de respuesta.
Tiempo de resolución
MTTR por tipo de incidente.
Satisfacción de usuarios
Encuestas y feedback continuo.
Sectores
Aplicación en organizaciones que necesitan gestión confiable.
La norma ISO 20000-1 aporta valor en múltiples industrias. Estas son algunas donde suele tener mayor impacto.
Tecnología
Implementación y mejora continua adaptada a tecnología.
BPO
Implementación y mejora continua adaptada a bpo.
Finanzas
Implementación y mejora continua adaptada a finanzas.
Telecom
Implementación y mejora continua adaptada a telecom.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para tu decisión.
¿ISO 20000-1 aplica a áreas internas?
Sí, tanto para proveedores como para TI interno.
¿Se integra con ISO 27001?
Sí, mejora seguridad y continuidad en servicios TI.
¿Necesito herramientas ITSM?
Ayudamos a definir procesos primero y luego tecnología.
Próximo paso
Coordina un diagnóstico y definamos la implementación de ISO 20000-1.
Te devolvemos un plan claro, tiempos y próximos hitos.